ENGAÑOS DE EMPELADOS DE COMPAÑIAS TELEFONICAS

Hoy envío un mensaje a las empresas de telefonía móvil, el cual aun con un toque personal, creo que representa muy bien los sentimientos de la gran mayoría de sus clientes, no solo en mi país sino que a nivel global.

Lo que me motivó a escribir este artículo fue un caso de clara publicidad falsa en mi país por la empresa de telefonía "Claro" (operada por América Móvil de Carlos Slim, el hombre más rico del mundo), en donde pusieron un anuncio de una página en un periódico anunciando unos celulares a unos precios (y sin poner en ningún lado que existían restricciones de ningún tipo), y cuando fui a comprar uno de ellos me dijeron simple y claramente que los precios publicados no eran los precios de los celulares.

La única manera de obtener el celular al precio anunciado era si (1) habría una nueva linea y (2) firmaba para el plan más caro de todos los que ofrecían. Ninguna de estas dos restricciones y/o requerimientos aparecían en ningún lugar en el anuncio (me llevé la página a donde ellos para mostrársela).

Así mismo pedí hablar con el representante del local (Fredy Montán), a quien le dije que deseaba comprar el modelo Sony Ericsson W610 al precio anunciado, ya que no especificaba ningún tipo de restricciones.

Según él (quien a propósito se mostró muy profesional en su explicación, y se notaba que aunque entendía mi situación que él no podía hacer nada más que defender la empresa que le paga su sueldo), los precios ahí aplican solo para un caso en específico, y en realidad había un rango completo de precios dependiendo del plan que yo deseara.

Le pregunté por qué simplemente no colocaban la lista de precios en el anuncio, y me dijo que porque no cabrían en una página. Sin embargo la lista de precios que me mostró para los modelos anunciados ocupaban solo una octaba parte de una hoja estándar de papel legal, y le mostré doblándolo y poniéndolo arriba del periódico que los precios no solo cabían al final del anuncio, sino que ocupaban menos de una venteaba parte de la hoja del periódico y aun podían ser legibles perfectamente.

Al ver esta simple demostración a la cual ningún ser humano con un cerebro entre las orejas podía negar que yo estaba en lo cierto, simplemente subió los hombros en señal de derrota y me dijo que eso lo hacen todas las demás empresas de telefonía (lo cual es cierto, por lo que esto no solo aplica a Claro), y que lo del periódico es simplemente un trabajo de las empresas publicitarias diseñadas para atraer clientes.

Le dije entonces que si estaba consciente de que próximamente pasarían legislación para tener leyes que verdaderamente protejan al consumidor, y que si entendía que personas como yo ya estábamos hartos de que se nos trataran como idiotas, y él respondió que al día siguiente presentaría mi tema ante los gerentes de la empresa y que me llamaría.

También le pregunté por qué en su página web no ponen los precios de los celulares en los tiempos modernos que vivimos, y nos hacen ir a perder tiempo visitando una tienda física, a lo que no pudo darme una respuesta satisfactoria.

Creo que ayudó que le dije que era el editor principal de eliax.com, pues al día siguiente recibí su llamada (la cual le agradecí mucho), para decirme que había pasado mi mensaje a la gerencia, que yo tenía razón, pero que no me prometía que yo iba a ver cambios en los anuncios.

En todo esto noté algo curioso: Esta empresa telefónica que ahora se llama Claro, fue comprada a Verizon por América Móvil. En su gerencia anterior (con su influencia estadounidense), cuando ibas a reclamar algo tomabas un número y te sentabas cómodamente a esperar a que llamaran tu turno. En la nueva gerencia (con su influencia latinoamericana) quitaron esa modalidad de esperar, y ahora tienes que hacer un fila kilométrica, parado, esto con la intención de que uno se canse, se frustre, deje la fila y se vaya a casa.

Esto es a lo que llaman "mejor servicio al cliente" ya que al disminuir las visitas a los representantes ellos pueden alegar que están ofreciendo un mejor servicio ya que reciben menos quejas. Vaya forma de tratar a las personas que contribuyen día a día a sus salarios, al bienestar de su empresa, y todo mientras nos azotan con precios ridículamente altos.

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Por otro lado, y en nota relacionada, quiero hacerle unos comentarios adicionales a los gerentes de empresas de telefonía móvil de hoy día: No somos estúpidos:

1. ¿Acaso creen que no vemos que uno puede hablar totalmente gratuito con tecnología de VoIP por Internet (incluyendo WiFi), así como enviar todos los emails que nos den la gana de manera gratuita, y aun así quieren cobrarnos unos minutos exagerados por utilizar la red de telefonía tradicional, y unos costos abusivos por enviar mini-mensajes de tan solo 160 caracteres de largo?

2. ¿Acaso creen que somos ciegos y que no notamos que los celulares que nos venden hoy día están diseñados para ser obsoletos en 2 años para vendernos otros más? Nunca hemos visto un esfuerzo genuino por parte de ustedes en ofrecer algo revolucionario, ya que ustedes son los que dictan a los fabricantes de celulares las funcionalidades que quieren en sus dispositivos, en vez de permitir que innoven. Es por esto que no somos bobos y los usuarios sabemos muy bien que ustedes no quieren que le pongan WiFi a los celulares porque les arruina el negocio de los minutos de habla.

3. ¿Por cuánto tiempo creen poder seguir con el jueguito de los "planes de minutos" en vez de un modelo de Internet en donde uno paga una conexión mensual y después hace lo que quiera con los bits y Bytes de datos que entran y salen en los celulares?

4. Debido a esto, y si no cambian de manera fundamental la forma en que operan, perderán una buena parte del negocio y serán relevados a ofrecer simplemente conectividad a Internet, ya que los consumidores hemos hablado (y ustedes no nos han escuchado) y el futuro es VoIP, sea por WiFi o cualquier otra red inalámbrica con TCP/IP.

Y si creen poder bloquear esta revolución de telefonía por Internet bloqueando los puertos de Internet que manejan el tráfico VoIP, buena suerte, pues con tecnología de cifrado de datos en conexiones seguras no van a tener manera de saber cuáles protocolos estamos utilizando, y sus únicas opciones serán la de (1) bloquear por completo el Internet a sus propios usuarios, cosa que dudamos puedan hacer sin arruinarse, o (2) aceptar la realidad y vivir en un mundo de personas resentidas hacia ustedes que no dudarán en cambiarse al primer competidor de servicios de Internet que aparezca, "en meno de lo que canta un gallo" como dicen por estos rumbos...

Pues eso es lo que quería decir, y a Claro le digo que "no están nada Claro"...

Actualización: Si quieren ver un poco de esperanza, deberían leer esta noticia publicada previamente en eliax. Creo que una combinación de ese sistema de T-Mobile con una plataforma como el iPhone es lo que reinará en el futuro de la comunicación global.